HomeOne.dk
Retur og refundering
Enkel og tydelig information om retur, refundering og reklamation.
Fortrydelsesret
Når du handler online, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Fristen begynder, når du modtager varen, og du behøver ikke oplyse en grund.
Udvidet returret
Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder HomeOne 30 dages returret for ubrugte varer i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Den frivillige returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Sådan anmoder du om retur
Kontakt os på info@nordalb.dk med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, du ønsker at returnere. Vi sender returvejledningen og den korrekte returadresse, før du sender pakken.
Varens stand og returfragt
Pak varen forsvarligt og returnér den i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Du betaler normalt selv de direkte returomkostninger, medmindre varen er defekt, forkert leveret, eller andet er aftalt. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække den dokumenterede værdiforringelse.
Refundering
Når returen er godkendt, tilbagebetaler vi det skyldige beløb til den oprindelige betalingsmetode. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.
Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle varer, herunder forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejneårsager ikke er egnet til returnering, når forseglingen er brudt, personaliserede varer og andre lovbestemte undtagelser. En eventuel undtagelse oplyses før købet.
Defekte eller forkerte varer
Du har 2 års reklamationsret for fejl, der er omfattet af dansk forbrugerret. Kontakt os så hurtigt som muligt med ordrenummer og en beskrivelse eller et billede af problemet, så hjælper vi dig videre.
